Що покриває гарантія
- Розходження або розрив шва окантовки
- Деформація килимка при нормальній експлуатації
- Розтріскування EVA-матеріалу при нормальних температурах (−40°C до +70°C)
- Відшарування або поломка металевого шильдика
- Дефект кольору окантовки (вигоряння, нерівномірність) у перший рік
Що не покриває
- Природний знос (протерті п'яти, подряпини від підборів) — для EVA це 4–5 років активної експлуатації
- Пошкодження від гострих предметів, хімікатів, відкритого вогню
- Забруднення, які не відмиваються звичайним чищенням
- Деформація від тривалого зберігання у згорнутому вигляді
- Неправильна установка (килимок заважає педалям тощо)
Термін гарантії
2 роки з моменту доставки замовлення. Дата відліку — дата отримання за трек-номером USPS / UPS.
Як скористатися гарантією
- Сфотографуйте дефект (загальний вигляд + великий план)
- Напишіть на info@elitecarmats.us з темою «Warranty» і номером замовлення
- Додайте фото і опишіть, коли виникла проблема
- Ми відповідаємо протягом 1 робочого дня
- При підтвердженні браку — виготовляємо і відправляємо заміну за наш рахунок
Заміна або повернення коштів
За замовчуванням ми пропонуємо заміну на новий килимок. Якщо виготовлення вже неможливе (наприклад, модель знята з виробництва лекал) — повертаємо вартість замовлення повністю.
Перевезення для заміни
Старий килимок відправляти назад не потрібно у більшості випадків — фотографій достатньо. Якщо потрібна фізична експертиза — ми оплачуємо зворотну пересилку.