Что покрывает гарантия
- Расхождение или разрыв шва окантовки
- Деформация коврика при нормальной эксплуатации
- Растрескивание EVA-материала при нормальных температурах (−40°C до +70°C)
- Отслоение или поломка металлического шильдика
- Дефект цвета окантовки (выцветание, неравномерность) в первый год
Что не покрывает
- Естественный износ (протёртые пятки, царапины от каблуков) — для EVA это 4–5 лет активной эксплуатации
- Повреждения от острых предметов, химикатов, открытого огня
- Загрязнения, которые не отмываются обычной чисткой
- Деформация от длительного хранения в свёрнутом виде
- Неправильная установка (коврик мешает педалям и т.п.)
Срок гарантии
2 года с момента доставки заказа. Дата отсчёта — дата получения по трек-номеру USPS / UPS.
Как воспользоваться гарантией
- Сфотографируйте дефект (общий вид + крупный план)
- Напишите на info@elitecarmats.us с темой «Warranty» и номером заказа
- Приложите фото и опишите когда возникла проблема
- Мы отвечаем в течение 1 рабочего дня
- При подтверждении брака — изготавливаем и отправляем замену за наш счёт
Замена или возврат денег
По умолчанию мы предлагаем замену на новый коврик. Если изготовление уже невозможно (например, модель снята с производства лекал) — возвращаем стоимость заказа полностью.
Перевозка для замены
Старый коврик отправлять обратно не нужно в большинстве случаев — фотографии достаточно. Если нужна физическая экспертиза — мы оплачиваем обратную пересылку.